最近更新时间：2023-11-20T16:11:15

以下是足浴技师在给客人服务的过程中经常出现的场景：

项目情景：某技师正在为一个顾客做足部的按摩。

技师：您脚趾是不是有点痛啊？

分析：一边做脚趾部位的反射区一边问客人，此时应该看客人的精神状态，如果比较疲劳或者在专心看电视做其他事情的，语言要尽量轻柔，让客人能够听清楚就可以。

顾客：嗯，确实有点。

分析：一般客人会是这种回答，或者说还好吧。因为我们的问题是一种含糊的问题，有点痛本来就没有量化的标准，因此大部分客人会按照这个含糊的方式回答。

技师：那可能是您近期比较劳累，休息的不好。

分析：通常技师是这种说法，但是有个明显的问题，一般客人对我们的专业性持怀疑态度，因此要通过一些侧面的事件来增加消费者可信度，因此建议技师如下回答：“哦，您这个情况我们之前请过中医院的老师培训过，说您这种情况一般是休息不好或者比较劳累造成的”。这样解释的好处是从侧面增加我们技师的专业性和权威性。

顾客：对，这段时间比较忙，开了几天的会议。

分析：客人不一定都会这么回答，但是如果我们技师在上面就做好铺垫了，会对客人起到一定的暗示作用，客人就会给自己劳累或者休息不好进行归因，当他们进行归因以后我们才会有下一步的沟通。

技师：哦，我说的呢，开几天的会一定很累的，不仅仅感觉头晕脑胀的，可能脖子肩膀也不舒服，涨涨的。

分析：此时的语气一定要让顾客感觉到你是在真诚的关心顾客，最好让客人看到你很重视这个事情，对这个情况表现出焦虑的情绪状态，对于头晕脑胀、脖子肩膀不舒服的语气要稍微重一些，突出自己也能体会到客人的感受，去尽量与客人同频。